Kundenhilfe
Unser Happiness-Team ist immer für Sie da.
💬 Wir sind für Sie da – bei jedem Schritt.
Bei PhillAlpine steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt unseres Handelns. Egal, ob Sie eine Bestellung verfolgen, Hilfe bei Ihrem Konto benötigen oder eine Frage zu unseren Produkten haben, hier sind Sie richtig.
Entdecken Sie unsere hilfreichen Themen unten – und wenn Sie nicht finden, was Sie brauchen, ist unser freundliches Support-Team nur eine Nachricht entfernt.
✨ Schnelle Antworten. Echter Support. Immer mit Sorgfalt.
Häufige Fragen zu Käufen beantwortet
Bestellungen und Versand
Bei PhillAlpine ist es unser Ziel, Ihre Bestellung so schnell und sicher wie möglich zu liefern. Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, dauert es in der Regel 1–2 Werktage, bis sie bearbeitet und für den Versand vorbereitet wird.
Die Lieferzeiten können je nach Ihrem Standort variieren:
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Österreich & nahegelegene EU-Länder: Voraussichtliche Lieferung innerhalb von 3–5 Werktagen nach Versand.
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Übriges Europa: Kann 5–7 Werktage dauern, abhängig vom Postdienst.
Sie erhalten eine Trackingnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sodass Sie Ihr Paket bei jedem Schritt verfolgen können.
Wenn Sie jemals Hilfe benötigen, ist unser freundliches Support-Team für Sie da! office@phillalpine.com
Ein Konto bei uns zu erstellen ist schnell und einfach!
Klicken Sie einfach auf das Symbol „Mein Konto“ oben rechts auf der Website. Wählen Sie dann „Registrieren“ und geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort ein. Sobald Sie das Formular abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Mit Ihrem neuen Konto können Sie Bestellungen verfolgen, Ihre Lieblingsprodukte speichern und bei jedem Besuch ein reibungsloseres Einkaufserlebnis genießen.
Sie können Ihre Lieferadresse einfach aktualisieren, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.
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Gehen Sie zum Abschnitt „Mein Konto“.
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Klicken Sie im Dashboard auf „Adressen“.
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Wählen Sie unter Ihrer Lieferadresse „Bearbeiten“ und geben Sie die neuen Details ein.
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Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern!
Wenn Ihre Bestellung bereits aufgegeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir die Adresse aktualisieren können, bevor sie versandt wird.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Trackingnummer und einem Link, um den Weg Ihres Pakets zu verfolgen.
Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und zu „Bestellungen“ gehen. Klicken Sie auf die entsprechende Bestellung, um den aktuellen Status und die Trackingdetails anzuzeigen.
Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Nein – zu Ihrer Sicherheit und Privatsphäre speichern wir keine Kreditkarteninformationen auf unserer Website. Alle Zahlungen werden sicher über vertrauenswürdige Drittanbieter abgewickelt, um sicherzustellen, dass Ihre Daten jederzeit sicher und geschützt sind.
Ihr Vertrauen bedeutet uns alles.
Wir berechnen beim Checkout keine zusätzlichen Mehrwertsteuer. Alle auf unserer Website angezeigten Preise sind Endpreise und beinhalten bereits alle anfallenden Steuern. Keine Überraschungen – nur einfache, transparente Preise.
Ja, wir versenden stolz weltweit! Egal, ob Sie sich in Europa, Asien oder anderswo befinden – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen einen Hauch von Österreich und den Philippinen direkt vor die Haustür zu liefern. Versandoptionen und -kosten werden Ihnen beim Checkout basierend auf Ihrem Standort angezeigt.
Wann immer möglich, versenden wir alle Artikel in einem einzigen Paket, um Abfall zu minimieren und Versandkosten zu senken. Abhängig von der Produktverfügbarkeit oder den Lagerstandorten kann Ihre Bestellung jedoch in mehreren Paketen ankommen. Keine Sorge – wir halten Sie mit Tracking-Informationen für jede Sendung auf dem Laufenden!
Wenn Sie einen Artikel umtauschen müssen
Rücksendungen und Umtausch
Wir möchten, dass Sie lieben, was Sie bestellt haben. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die meisten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Originalzustand gegen eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, die Rücksendung ist auf unser Verschulden zurückzuführen. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können einige Artikel der Körperpflege von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Kontaktieren Sie uns einfach unter support@phillalpine.com und wir führen Sie sorgfältig durch den Prozess.
Es tut uns sehr leid für die Verwechslung! Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@phillalpine.com innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir werden dies so schnell wie möglich beheben, indem wir Ihnen den richtigen Artikel zusenden, und wir übernehmen alle Kosten für den Rückversand.
Ihre Zufriedenheit bedeutet uns alles – vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Es tut uns wirklich leid, dass Ihre Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist. Wenn ein Artikel bei der Ankunft beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@phillalpine.com innerhalb von 7 Tagen und fügen Sie ein Foto des beschädigten Artikels und der Verpackung bei.
Wir werden schnell einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen – was auch immer für Sie am besten passt. Ihr Glück und Ihr Vertrauen bedeuten uns die Welt.
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen die genaue Rücksendeadresse und Anweisungen per E-Mail zu. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne eine Bestätigung und Rücksendeinformationen von unserem Team erhalten zu haben.
Bei Fragen können Sie uns gerne unter support@phillalpine.com kontaktieren – wir helfen Ihnen immer gerne weiter!
Wir sind hier, um zu helfen! Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns gerne per E-Mail unter support@phillalpine.com kontaktieren. Unser Team ist von Montag bis Freitag erreichbar und wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bei dringenden Anfragen geben Sie bitte „DRINGEND“ in Ihrer Betreffzeile an, und wir werden Ihre Anfrage priorisieren. Wir sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen!
Wenn Sie feststellen, dass Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter support@phillalpine.com. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse zu aktualisieren, bevor die Bestellung bearbeitet und versandt wird.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und die richtige Adresse an, damit wir das Problem schnell beheben können. Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Adresse möglicherweise nicht mehr ändern, aber keine Sorge – wir helfen Ihnen mit den nächsten besten Schritten.
Wir verstehen, dass sich die Dinge manchmal ändern! Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter support@phillalpine.com.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, wenn Ihre Anfrage kurz nach der Bestellung gestellt wird. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, keine Sorge – Sie können Ihre Bestellung nach Erhalt gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.
Derzeit bieten wir keine Vorbestellungen für Artikel an, die nicht auf Lager sind. Wir füllen jedoch immer wieder beliebte Produkte auf!
Um auf dem Laufenden zu bleiben, wann ein Artikel wieder auf Lager ist, können Sie der Warteliste beitreten, indem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, werden Sie sofort benachrichtigt.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unser Kundensupport-Team wenden!
